ココ ガーデンリゾート オキナワ
「新型コロナウイルス感染症」感染拡大に伴う
一時休館および営業再開のお知らせ
(2020年5月22日更新)

平素よりココ ガーデンリゾート オキナワをご利用いただきありがとうございます。
ココ ガーデンリゾート オキナワでは、政府および沖縄県より発令されました「緊急事態宣言」を受け、お客様と社員の健康と安全を最優先事項とし 、4月26日(日)より5月31日(日)まで一時休館しておりますが、「緊急事態宣言」の解除を受け、6月1日より営業を再開いたします。【休館期間】2020年4月26日(日)~5月31日(日)2020年6月1日(月)よりRestart!
営業再開にあたり、お客様ならびにスタッフの健康と安全を第一に考え、お客様に安心してご利用いただけますよう、感染防止対策を行ってまいります。

Q&A

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  2. よくあるご質問

宿泊関連

「ココスタイル」とは、どのようなものですか
全てのご宿泊のお客様に、ゆったりと心地よいご滞在をお楽しみいただくために、当ホテルでご用意しているおもてなしです。朝食、てふてふライブラリーラウンジ、カラオケルーム、テニスコート、ココプライベートカー、レンタサイクルなどをご用意しています。
Club CoCoとはどのようなサービスですか?
当ホテルに3連泊(一部期間4連泊)以上ご宿泊のお客様のプレミアムサービスとして、ご滞在中のランチ、 グループホテル、ルネッサンスのマリン・ドルフィンプログラムやヨガやピラティス、料理教室などを楽しむ「パラダイスチャレンジ」を無料または特別料金でご利用いただけるサービスです。チェックインの際にClub CoCoカードをお渡しし、ご滞在中カードをご提示いただくことで上記サービスをお楽しみいただけます。
詳細は、こちらをご覧ください。
※旅行商品及び宿泊プランによりClub CoCo対象外となることもございます。事前にご確認ください。
禁煙ルームはありますか?
ご用意致しております。ご宿泊は禁煙客室が基本となりますので、 喫煙客室をご希望の場合は、ご予約時にお申し出くださいますようお願いいたします。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
ベッドのサイズを教えてください。
ガーデンデラックスダブル:198×180
ガーデンデラックスツイン:198×110
ガーデンコテージダブル :198×180
ガーデンコテージツイン :198×110
ガーデンツイン     :198×110
お部屋から海は見えますか?
一部の客室からは遠くに東海岸の海をご覧頂けますが、海から離れた高台に立地しているため、全ての客室からは海をご覧頂くことはできません。予めご了承くださいませ。
客室のアメニティは何がありますか?
全ての客室に以下をご用意しております。詳細はこちらをご確認ください。また、ネイルケアセット、フットバスなどもレンタルにてご用意しております(無料)
  • ・ナイトウェア
  • ・スリッパ
  • ・ビーチサンダル
  • ・シャンプー
  • ・リンス
  • ・ボディソープ
  • ・フェイシャルソープ
  • ・バスソルト(一部客室のみ)
  • ・化粧水(一部客室のみ)
  • ・ボディタオル
  • ・ヘアブラシ
  • ・レザー(ひげそり)
  • ・ハブラシ
  • ・コットン・綿棒
  • ・タオル(ハンド・フェイス・バス)
  • ・CDプレイヤー(一部客室のみ)
  • ・ドライヤー
  • ・靴べら
  • ・シューシャイン
  • ・洋服用ブラシ
  • ・金庫
  • ・アロマポット&オイル
  • ・ミネラルウォーター
  • ・ティーバッグ(さんぴん茶、煎茶)
加湿器など客室へのレンタルができるものを教えてください
加湿器、空気清浄機、アイロン、DVDプレイヤー、フットバス、ネイルケアセットを先着順無料にてご利用いただけます。
3名、4名で1室利用の場合、ベッドはどのようになりますか?
ツインベッドに、エキストラベッドを追加してご準備いたします。
予約後に別の客室タイプに変更できますか?
可能でございます。ご希望の客室タイプを下記までお申し付けください。
宿泊予約 TEL : 098-964-4892
9:00〜18:00
2部屋予約しています。隣同士にして頂けますか?
ご用意いたします。ご予約時にお申し付けください。

レストラン関連

出発前にレストランの予約は必要ですか?
ご予約をおすすめ致します。
ルネッサンスナビゲーター
TEL : 098-965-0707(前日までのご予約)
電話受付時間 : 8:00〜21:00

当日のご予約
TEL : 098-965-1000(ココガーデン)
電話受付時間 : 8:00〜21:00
禁煙席はありますか?
レストラン マカンマカンは全席禁煙でございます。
個室はありますか?
個室はございません。
ブッフェの時間制限はありますか?
ございません。但し、イベントや催し物がある場合は入替制を行うこともございます。
宿泊者以外でもマカンマカンを利用できますか?
ご利用頂けます。またご予約も承っております。
ルネッサンスナビゲーター(前日まで)
TEL : 098-965-0707
電話受付時間 : 8:00〜21:00

ココガーデン(当日)
TEL : 098-965-1000
電話受付時間 : 8:00〜21:00
食物アレルギーの対応は可能ですか?
ご対応いたします。アレルギー対応が可能なレストランにて「特定原材料除去メニュー」をご用意いたしております。
詳しいご案内につきましては、お気軽にレストラン マカンマカンまでご連絡くださいませ。

レストラン マカンマカン 
TEL : 098-965-1000
7:00〜23:00

食物アレルギー情報・
詳細確認書

記念日の特典はありますか?
ございます。
誕生日、結婚記念日、長寿祝いはディナー時に特選メニューをプレゼントいたします。
(記念日の前後7日間にご宿泊で3日前までにご夕食のご予約をいただいたお客様対象)
その他の記念日もホテルからおもてなしをご用意いたしますのでお問い合わせください。

詳しくはこちらをご参照ください。
ナビゲーター 
TEL : 098-965-0707
8:00〜21:00
 

ベビー関連

ベビーカー、ベビーベッド、ベッドガードの貸出はありますか?
ベビーカー(A型・B型)、ベッドガードをご用意しており先着順にてご予約を承っております(無料)。
ベビーベッドは、有料(1泊¥1,000/税別)にてご利用いただけます。(先着順)
【弊ホテルでご用意しているベビーコットのサイズ】 縦125cm 幅70cm
※対象年齢1歳未満
ホテル内のショップでベビー用品を販売していますか?
残念ながらベビー用品の取り扱いがございません。弊ホテルから徒歩で約5分のコンビニエンスストア、またはお車で約10分のスーパーをご案内致しております。また、グループホテルのルネッサンス1階マーケットプラザでも取り扱っております。
レストラン「マカンマカン」には離乳食はありますか?
スープ、お粥や雑炊をご用意しております。
また、レトルト食品をご用意の場合は温めも承っております。レストランスタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。
託児サービスはありますか?

ございます。ご希望のお客様は2週間前までにお問い合わせください。
日程・時間帯によってはご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
またお子様の安全管理などのご相談に関しましては、専門スタッフよりご案内いたします。
下記までお問い合わせください。

TEL : 098-956-9061
(読谷村・ニライハート

ココスパ関連

敏感肌でもココスパを受けられますか?

ココスパではアレルギーのお客様やアトピーのお客様にも『無香料のスクワランオイル』をご用意し、お楽しみ頂いております。
詳しくはココスパまでご相談くださいませ。

お問い合わせ先 TEL : 098-964-4457(直通)
14:00〜22:00

施設関連

駐車場の料金は?
無料でご利用いただけます。満車のため駐車できない場合はフロントスタッフにてお預かりさせて頂きます。
ランドリーコーナーはありますか?
館内2ヵ所にランドリーコーナー(洗濯機、乾燥機、粉末洗剤)をご用意しており、無料でご利用頂けます。
ガーデンプールは外来でも利用できますか?
ご宿泊者専用施設のため、外来でのご利用はお断りさせて頂いております。

マリンスポーツ関連

マリンスポーツはできますか。
ココガーデンは海から少し離れた場所に位置するため、グループホテルのルネッサンス リゾートオキナワにてお楽しみ頂いております。
詳しくはルネッサンス リゾート オキナワホームページのマリンエンターテイメントページをご覧ください。
ルネッサンス リゾート オキナワのビーチやプールは利用できますか?
ココガーデンにご宿泊のお客様は無料でご利用頂けます。ビーチタオルはインドアプールにて貸し出し致しております。1枚につき¥100の保証金をお預かりいたします。

HPDリワード

HPD リワードとは何ですか?
HPDコーポレーション及びグループ会社が運営するホテル・旅館を利用されるお客様向けの、新しい会員プログラムです。以前のHPDゴールデンクラブを廃止し、2020年4月から、更にお客様に満足していただける滞在をお届けするための会員組織として始動します。
HPD リワードは、HPDゴールデンクラブと何が違うのでしょうか?
ホテル・旅館を利用されるお客様に、今まで以上の満足を届けるため、HPD リワードという新しいプログラムを始動いたします。適用範囲を広げたポイント制度や、会員限定特典など、今までになかったプログラムを順次展開しますので、是非この機会に入会していただき、より有意義な滞在を手に入れてください。

また、この会員組織スタートと同時に、専用アプリもリリースします。このアプリを使えば、より身近により簡単に会員メリットを享受することができます。

【HPD リワード アプリダウンロード】
・iOSはこちらから
・Androidはこちらから
HPD リワードの会員資格やポイントはどこで利用できますか?
HPD コーポレーションが運営するルネッサンス リゾート オキナワ、ココ ガーデンリゾート オキナワ、アオアヲ ナルト リゾート、吉祥 CAREN、つるや吉祥亭、吉祥やまなか、かがり吉祥亭、以上 7つの宿泊施設でご利用いただけます。現在は、公式サイトからの宿泊予約への適用となりますが、レストランやアクティビティなど、将来的に使用できる範囲が広がる予定です。
HPD リワードに入会するとどのようなメリットがありますか?
各宿泊施設公式サイトからのご予約に対し、金額に応じたポイントが付与されます。貯まったポイントは、次の滞在の予約時に割引ポイントとして利用できます。また、HPD リワード会員限定の宿泊プランや特典もご用意しております。入会金・年会費も無料です。
どうすれば入会できますか?
各宿泊施設のホームページ、もしくはHPD REWARDアプリの新規会員の入会ページより、必要項目をご入力いただければ、すぐに入会可能です。入会後のログインには、メールアドレスと任意のパスワードを使用します。
HPDゴールデンクラブに既に入会しています。新しくHPD リワードに加入手続きをする必要がありますか?
HPDゴールデンクラブは2020年3月をもって終了します。その為、HPD リワードに新しく入会手続きをしていただく必要があります。HPDゴールデンクラブで取得されたポイントは、2020年3月までの宿泊予約にご使用いただくか、2020年3月までに宿泊の利用がない場合は、2021年3月まで有効の館内利用券を発行させていただきます。HPDゴールデンクラブの残ポイントがある方は、2020年3月末までにお問合せください。
HPD リワードに入会するには、費用がかかりますか?
会員特典を受けるための別途費用は一切必要ありません。
会員カードはありますか?
ございません。
メールアドレスとパスワードがあれば、いつでも会員情報を確認することができます。
会員料金で予約するにはどうすればよいですか?
HPD リワード会員の方へは、定期的に会員専用宿泊プランをお知らせいたします。
キャンペーン用パスワードにてログインいただくと、会員専用料金が適用された宿泊プランが表示されますので、ご予約ください。
会員特典を使った予約は、何日前から可能ですか?
宿泊プランによって異なります。予約ページをご確認ください。
ポイントの対象になるのはどの料金でしょうか。
各宿泊施設の公式サイト、または公式アプリからの宿泊予約が対象です。
将来的に、ポイント獲得範囲は拡大する予定です。
保有ポイント数は、どうすればわかりますか?
ログインすると、現時点の保有ポイント数が表示されます。
ポイントに有効期限はありますか?
取得後 3年間有効です。
ポイントがアカウントに加算されるまでにどのくらいかかりますか?
最大7日かかる場合がございます。その期間を過ぎても加算されていないようであれば、098-965-1000までご連絡ください。
過去の滞在で獲得したポイントが加算されていませんでした。どうすればよいですか?
調査を行いますので、登録者ご本人様より各ホテルにご連絡ください。
尚、ポイント加算までには、チェックアウト後、最大約7日かかる場合があることをご容赦ください。
家族や友人のためにポイントを利用して予約するにはどうすればよいですか?
ご予約の申込み画面の中で、予約者情報の欄には会員様であるご本人様の情報と、利用されたいポイント数を入力し、宿泊者情報欄にはご家族様やご友人様の情報をご入力ください。
会員料金で予約するにはどうすればよいですか?
HPD リワード会員の方だけに、ダイレクトメールにて会員専用宿泊プランのお知らせをお送りさせていただくことがございます。キャンペーン用のID・パスワードにてログインいただくと、会員専用料金が適用された宿泊プランが表示されますので、そちらからご予約ください。
別々の予約に対して、ポイントを獲得することができますか?
ポイントは予約代表者に加算されます。代表者の方が複数客室予約された場合は、その代表者にのみ利用客室分に応じたポイントが付与されます。
アカウント登録者が別の者の予約を行い代金を支払っている場合、アカウント登録者がポイント獲得できますか?
できます。
予約を取った方のアカウントにポイントが付与されます。宿泊した方が宿泊料金を支払う場合も、ポイントの付与対象者は予約を取った方です。
公式アプリはどの携帯に対応していますか?
AndroidとiOSに対応しています。
対応OSは、Android(6.0以上)、iOS(11.0以上)です。
AndroidとiPhoneのアプリの仕様は同じですか?
デザインが違う部分もありますが、機能は全く同じです。
アプリのダウンロードは有料ですか?
無料です。
使用するために会員登録は必要ですか?
会員登録が必要です。
どのようなアプリですか?
獲得ポイントや各施設のイベントプロモーション、HPD リワード会員専用特典などのお得な情報が確認できます。
ホテル周辺の天気とは何ですか?
一般財団法人 日本気象協会 tenki.jp様へリンクしています。ホテル旅館エリアの天気予報が閲覧可能です。旅程や旅の準備、ご旅行中にお使いください。
アプリが起動しない時は、どうしたらよいですか?
アプリを一度削除し再度ダウンロードしてください。また、対応OSが適合しているかご確認ください。

その他

インターネットは利用できますか?
てふてふライブラリーラウンジに無料にてご利用いただけるiPadをご用意しております。(フロントにお申し出ください)
また、全客室、てふてふライブラリーラウンジおよびレストランマカンマカンのテラスでは、お手持ちのパソコンを無料でWi-Fiに接続できる環境を整えております。
パラダイスチャレンジの予約はできますか?
チェックイン後にご予約を承っております。フロントへお申し付けください。
車イスのレンタルはできますか?
ご用意致しております(無料)。
敷地内はバリアフリー対応ではございませんが、スタッフにてお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。
荷物の事前発送は可能ですか?

お客様のご到着まで大切にお預かりさせて頂きます。ご発送の際、お荷物に『ご予約代表者名』『チェックイン日』をご記入の上、フロント宛にお送りください。

送付先:〒904-1115 沖縄県うるま市石川伊波501 ココ ガーデンリゾート オキナワ フロント宛
ルネッサンス リゾート オキナワ 行きのシャトルバスはありますか?
ございます。
ホテル間の所要時間は約15分です。シャトルバスの時刻表はこちら
ホテル周辺に病院はありますか?

車で約15〜30分のところに小児科病院や24時間対応の総合病院がございます。
フロントスタッフへお申し付けください。

<総合・救急病院>
中頭病院 TEL : 098-939-1300
(沖縄市登川/ホテルより車で20分)
県立中部病院 TEL : 098-973-4111
(うるま市宮里/ホテルより車で25分)

<小児科・内科>
伊波クリニック TEL : 098-964-5735
(ココガーデン入口)
山田小児科内科医院 TEL : 098-965-3577
(うるま市石川/ホテルより車で10分)